制造业CRM解决方案售后维保服务解决方案营销服一体化解决方案
金融业CRM解决方案私募基金行业解决方案ICT行业CRM解决方案
ICT行业CRM解决方案ICT行业“市场-销售-服务”一体化行业解决方案,涵盖市场营销获客、客户管理、渠道管理、商机跟进、报价管理、销售管理、项目管理、售后服务管理等业务场景,有效解决ICT行业市场营销、业务拓展、渠道扩张、业务管控、客户服务等管理问题。
行业痛点 对于ICT领域,目前主要目标是如何有效提升营销销售服务管理,推动业务发展,使企业再上新台阶。
客户信息分散且不完整
客户信息分散在不同人员与系统中,很难分析客户经营情况进行销售决策;缺乏系统化的分类、分级管理以及缺乏针对性的营销与服务。
市场获取线索缺乏有效跟进
以行业展会、研讨会等为主,通过这些市场活动获取的销售线索得不到有效,持续的跟进;同时无法有效评估市场活动的投入产出分析。
销售全流程脱节
销售人员工作内容通过Excel、本子、记事本等方式记录,并通过电话、邮件、微信等方式汇报;同时订单交付执行、开票、回款都要通过内勤、财务等角色了解,信息不能及时获取。
客户服务不及时
客户投诉通过销售、客服、领导等多渠道反馈,得不到及时回复与处理;客诉信息获取不全,处理流程不健全,导致无法及时全面的客诉分析,无法指导销售、服务、物流、产品质量等改善。
数据分析滞后且不准确
每周、每月、每季、每年都要花大量时间进行数据收集、整理与分析,并打印呈报给领导查阅;领导无法及时获取市场、销售、服务经营情况。
ICT行业CRM核心应用场景
市场营销管理
  • 市场营销:通过展会行业研讨会等推广活动获得用户。
  • 营销协同:强化管理提升线索质量与线索跟进转化效率。
  • 数据洞察:从线索到收入的精细化转化分析、效果分析等。
业务管理
  • 客户画像:集团客户的多层级客户画像、跨组织决策关系图谱、行业地位、竞品分析、风险控制等多维标签体系。
  • 团队协同:高效协同销售、售前、技术、商务等部门,对项目或商机快速及时沟通,完成多业务环节的全流程推进。
商机管理
  • 商机评估:全方位、多视角、个性化商机评价、评估工作,辅助管理层快速决策,关注重点商机,了解部门和员工工作效率和合理的进行资源配置。
  • 商机跟进:提供完整商机维护管理,针对潜在及交易客户维护商机,进行商机评估、推进商机阶段、跟进计划、报价、任务管理、成本管理、商机竞争分析、进行商机复盘,评估商机的预计收入、成功概率等信息。
  • 业绩预测:根据历史成交情况,运用定性和定量的方式分析加工处理,并通过建立预测模型、销售漏斗等形式完成加权预测。
渠道管理
  • 渠道开拓:完整各级渠道招募、准入、营销、销售、交付、服务、考核、退出机制管理,根据业绩目标及交易结果并形成经销商的分类分级管理。
  • 渠道打单:覆盖渠道客户报备、线索下发、协同跟单、折扣审批、在线下单、售后工单等众多业务场景,快速响应伙伴需求、配合渠道策略落地。
  • 渠道赋能:直营渠道一体化商机跟进过程,非对称沟通、资料共享、在线培训等形式赋能渠道伙伴,与渠道伙伴协同发展。
销售管理
  • 打通CRM系统与ERP管理系统,让业务体系和生产财务体系之间实现业务融合、管理融合和数据融合。
  • 促进前后端业务流、信息流和数据流的效率,提升后端对前端的支撑和响应能力,以应对复杂的业务变化。
  • 从订单管理、应收管理、到款管理、业绩管理等多个方面帮助企业提升管理提升业财协作效率。
  • 实现回款、业绩等环节的数字化管理,提高跨部门合作效率。实现业务与财务数据流的闭环管理,促进企业实现真正的数智化。
服务管理
  • 交付阶段精细管控:精细划分服务交付项目各个阶段,从计划、执行到验收,快速衡量交付质量。
  • 服务入口多样便捷:客户服务入口多样化,支持全渠道客户服务受理,降低客户沟通难度。
  • 资源分配清晰可视:SLA管理标准帮您规范资源分配,客户、项目信息一目了然,有效推进项目进程。
  • 客户服务数据追踪:深入挖掘服务数据,促进优化生产工艺,改良产品研发,发现新销售项目机会。
方案价值
聚焦价值客户
提升客户价值
建立企业客户信息库,客户360度画像管理,对客户分级管理,聚焦价值客户,制定针对性的销售和服务策略,提升客户价值。
精细化销售过程
提升销售转化
基于销售漏斗体系,精细化销售过程管理,通过阶段任务、跟进预警与提醒、驱动销售过程跟进,加速销售效率,提升销售转化。
风险管理控制
降低销售风险
通过客户信用管控,有效降低销售风险;同时对应收实现逾期预警与提醒,降低逾期风险。
 
 
赋能销售团队
提升团队效能
通过数据支持并指导销售业务开展,通过移动端赋能销售团队,实现销售团队移动办公,提升销售团队工作效率。
 
及时性客户服务
提升客户满意度
规范并标准化客诉处理流程,统一受理、任务分派、过程跟踪处理,提升客诉响应速度、确保处理及时性,从而提升客户满意度忠诚度。
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