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市场销售服务一体化解决方案市场销售服务一体化行业通用解决方案,涵盖市场活动营销管理、客户管理、渠道管理、商机管理、报价管理、销售管理、项目管理、客户服务管理等业务场景、有效解决市场营销、业务拓展、渠道扩张、销售管控、客户服务等管理问题。
行业痛点 对于很多企业来讲,目前主要目标是如何有效提升市场销售服务管理,推动业务发展,使企业再上新台阶。
客户信息分散且不完整
客户信息分散在不同人员与系统中,很难分析客户经营情况进行销售决策;缺乏系统化的分类、分级管理以及缺乏针对性的营销与服务。
市场获取线索缺乏有效跟进
以行业展会、研讨会等为主,通过这些市场活动获取的销售线索得不到有效,持续的跟进;同时无法有效评估市场活动的投入产出分析。
销售全流程脱节
销售人员工作内容通过Excel、本子、记事本等方式记录,并通过电话、邮件、微信等方式汇报;同时订单交付执行、开票、回款都要通过内勤、财务等角色了解,信息不能及时获取。
客户服务不及时
客户投诉通过销售、客服、领导等多渠道反馈,得不到及时回复与处理;客诉信息获取不全,处理流程不健全,导致无法及时全面的客诉分析,无法指导销售、服务、物流、产品质量等改善。
数据分析滞后且不准确
每周、每月、每季、每年都要花大量时间进行数据收集、整理与分析,并打印呈报给领导查阅;领导无法及时获取市场、销售、服务经营情况。
通用行业CRM核心应用场景
市场营销活动管理
  • 市场营销:通过展会行业研讨会等推广活动获得用户。
  • 营销协同:强化管理提升线索质量与线索跟进转化效率。
  • 数据洞察:从线索到收入的精细化转化分析、效果分析等。
客户管理
  • 客户画像:集团客户的多层级客户画像、跨组织决策关系图谱、行业地位、竞品分析、风险控制等多维标签体系。
  • 团队协同:高效协同销售、售前、技术、商务等部门,对项目或商机快速及时沟通,完成多业务环节的全流程推进。
商机管理
  • 商机评估:全方位、多视角、个性化商机评价、评估工作,辅助管理层快速决策,关注重点商机,了解部门和员工工作效率和合理的进行资源配置。
  • 商机跟进:提供完整商机维护管理,针对潜在及交易客户维护商机,进行商机评估、推进商机阶段、跟进计划、报价、任务管理、成本管理、商机竞争分析、进行商机复盘,评估商机的预计收入、成功概率等信息。
  • 业绩预测:根据历史成交情况,运用定性和定量的方式分析加工处理,并通过建立预测模型、销售漏斗等形式完成加权预测。
渠道管理
  • 渠道开拓:完整各级渠道招募、准入、营销、销售、交付、服务、考核、退出机制管理,根据业绩目标及交易结果并形成经销商的分类分级管理。
  • 渠道打单:覆盖渠道客户报备、线索下发、协同跟单、折扣审批、在线下单、售后工单等众多业务场景,快速响应伙伴需求、配合渠道策略落地。
  • 渠道赋能:直营渠道一体化商机跟进过程,非对称沟通、资料共享、在线培训等形式赋能渠道伙伴,与渠道伙伴协同发展。
销售管理
  • 打通CRM系统与ERP管理系统,让业务体系和生产财务体系之间实现业务融合、管理融合和数据融合。
  • 促进前后端业务流、信息流和数据流的效率,提升后端对前端的支撑和响应能力,以应对复杂的业务变化。
  • 从订单管理、应收管理、到款管理、业绩管理等多个方面帮助企业提升管理提升业财协作效率。
  • 实现回款、业绩等环节的数字化管理,提高跨部门合作效率。实现业务与财务数据流的闭环管理,促进企业实现真正的数智化。
服务管理
  • 交付阶段精细管控:精细划分服务交付项目各个阶段,从计划、执行到验收,快速衡量交付质量。
  • 服务入口多样便捷:客户服务入口多样化,支持全渠道客户服务受理,降低客户沟通难度。
  • 资源分配清晰可视:SLA管理标准帮您规范资源分配,客户、项目信息一目了然,有效推进项目进程。
  • 客户服务数据追踪:深入挖掘服务数据,促进优化生产工艺,改良产品研发,发现新销售项目机会。
方案价值
聚焦价值客户
提升客户价值
建立企业客户信息库,客户360度画像管理,对客户分级管理,聚焦价值客户,制定针对性的销售和服务策略,提升客户价值。
精细化销售过程
提升销售转化率
基于销售漏斗体系,精细化销售过程管理,通过阶段任务、跟进预警与提醒、驱动销售过程跟进,加速销售效率,提升销售转化。
风险管理控制
降低销售风险
通过客户信用管控,有效降低销售风险;同时对应收实现逾期预警与提醒,降低逾期风险。
 
 
赋能销售团队
提升团队效能
通过数据支持并指导销售业务开展,通过移动端赋能销售团队,实现销售团队移动办公,提升销售团队工作效率。
 
及时性客户服务
提升客户满意度
规范并标准化客诉处理流程,统一受理、任务分派、过程跟踪处理,提升客诉响应速度、确保处理及时性,从而提升客户满意度忠诚度。
专注领域
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