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客户服务管理35CRM客户服务管理,针对企业低效的客服工作、被动的客服管理、不佳的客户体验等业务挑战,实现从全渠道服务受理到客户问题解决的闭环管理,让企业响应客户更及时、问题解决更高效、客服管理更满意,一站式服务全面提升客户体验。 35CRM客户服务管理解决方案
响应客户更及时全渠道服务受理
  • 支持电话、微信、官网、App、邮箱等多种渠道联系客服。
  • 在线客服随时在线,应答客户问题,方便更及时的沟通互动。
  • 通过自动识别客户信息,为客户提供方便、及时、专属的服务。
  • 将客服代表从繁杂的工作中释放出来,专注更有意义的工作。
让问题解决更高效工单管理结合知识库
  • 客服代表使用工单,记录问题到解决问题,实现问题闭环管理。
  • 对于需求反馈量大的VIP企业,优先安排专属VIP客服处理。
  • 将日常客户问题沉淀到知识库,方便客服查阅、快速回复客户。
  • 跟踪每一步进展,结合SLA的管理,加速提升问题解决效率!
让客服管理更清晰满意度调查质检工作透视
  • 自定义客户满意度调查的多样化模板,客户满意度评分标准。
  • 通过对客户进行问题收集和满意度调查,持续改进服务体验。
  • 可随时对客服服务全过程进行质检与评分,监督服务用语态度。
  • 掌握服务数据,透视客服工作,获悉服务问题,采取应对措施。