市场营销管理销售管理项目管理渠道管理客户服务管理售后服务管理外部合作互联内部协作互联系统生态互联成熟构件平台智能分析平台开放体系平台
售后服务管理35CRM售后服务管理,通过多渠道服务受理、实现工单自动分派、现场服务、配件管理、设备安装、维修、巡检、保养、服务评价、服务数据分析等能力,帮助企业实现从全流程项目交付、全渠道服务受理、到现场售后服务的数字化运营管理,实现售后服务全流程数字化管理,为客户提供高效、专业的服务体验。让企业项目交付更完美、服务响应更及时、售后服务更轻 松、服务管理更清晰。 35CRM售后服务管理解决方案
即时快速处理服务问题多渠道服务受理
  • 微信服务号、小程序、电话、官网、H5等多渠道统一服务受理。
  • 知识库、专家协助、一键提交工单等,高效处理客户反馈问题。
  • 终端客户扫描设备码自助提交问题,简单便捷,提升客户体验。
  • VIP客户可以指定专属客服,更优质、更高效的服务重点客户。
合理高效利用服务资源自动派单灵活服务调度
  • 服务工单统一管理,灵活调度内部和外部服务人员进行派单。
  • 支持技能等级、忙闲程度等多维度匹配,择优调配派遣人员。
  • 支持系统自动派单、人工抢单等模式,提升工单的转化效率。
让客户更满意标准化现场服务
  • 工程师专属APP页面,新工单任务实时提醒,及时联系客户上门服务。
  • 个性化现场服务步骤,实时记录服务过程,规范管理工程师现场操作。
  • 配件领用退还,精确到工程师级别的盘点,与库存联动数据实时更新。
  • 服务费用实现自动核算,对接财务系统,准确快速完成服务费用结算。
  • 用户可以通过微信公众号进行满意度评价,真实了解客户服务满意度。
以设备为中心设备管理
  • 建立设备档案,通过设备360°视图,全面了解设备相关信息。
  • 移动化巡检与记录,多元展示设备巡检数据,手机端实时查看。
  • 巡检行为标准化,避免巡检过程中的疏忽、遗漏,发生责任事故。
  • 设备信息可视化,扫码查看设备信息与服务记录,提升服务效率。
  • 基于设备创建维保计划,提供周期性的维保、巡检等预防性服务。
数采及物联网技术应用主动预测式服务
  • 使用物联网(IOT)技术,设备中内置传感器,监控设备运行参数。
  • 定时回传运行数据,远程监测设备,防患于未然,减少故障发生。
  • 获取海量设备运行数据,通过大数据分析,推测出设备维护时间。
  • 通过服务提醒功能,让工程师与客户主动沟通,提高客户满意度。
  • 给客户更极致的服务体验,减少服务机会的流失增加了服务收益。
提升服务效率质量多维度服务数据分析
  • 支持灵活配置可视化数据看板,满足企业个性化服务数据分析。
  • 客户满意度分析,智能评估服务质量,服务人员绩效考核更精准。
  • 服务过程、服务成本智能分析,让产品服务能够得到大幅度提升。