制造业CRM解决方案售后维保服务解决方案营销服一体化解决方案
金融业CRM解决方案私募基金行业解决方案ICT行业CRM解决方案
制造业CRM解决方案以客户为中心,打通市场销售服务一体化流程,实现全程可视化、高效协作;以绩效、目标、计划驱动销售团队更有效的开展销售;提升商务协作效率,构建智能制造服务体系,实现企业可持续健康发展。
行业痛点 中国的制造业在数字化的浪潮下,大量制造企业努力寻求有效策略,推动从战略到运营的数字化转型,在制造行业CRM转型过程中,通常会面临如下的挑战:
客户信息分散
公司大客户及重要客户掌握在销售人员手中,客户流失的风险高,且不利于深度价值挖掘。
销售缺少体系
销售管理者难以掌握销售人员的客户拜访、执行过程和成果评估,缺乏闭环管理,销售预测困难。
执行过程管控难
订单定制化要求多、交付周期短,要求产销协同效率高;订单信息与生产交付信息孤立,导致营销人员难以追踪订单交付过程、无法及时的开票与回款等。
客户服务不及时
服务与销售信息孤立,服务交付管理过程不规范,影响客户体验,导致货款难收回,难以形成二次销售。
分析决策滞后
企业业务数据线下管理,无法及时发现业务问题,无法为管理者对市场判定与决策提供有力依据。
制造业CRM核心应用场景
市场营销活动管理
  • 市场活动收集用户,建立公海客户池,统一分配回收管理。
  • 智能线索管理,精细化线索培育转化,自定义营销漏斗。
  • 多维度数据报表全面洞察营销效果,助力科学营销决策。
客户全景化管理
  • 客户资源全部企业化,终端客户、经销商、渠道商全面管理。
  • 客户分级信用分类,区别营销服务,形成客户360°全景视图。
  • 资源匹配规范化(报备、分配、回收机制)、客户风险预警机制。
项目推进过程精细化
  • 建立标准化、规范化、流程化、赋能化的项目过程管理。
  • 项目报备、用户拜访、方案变更、投标等过程行为精细化。
  • 建立项目运作体系,通过可复制标准化流程,提升赢单率。
  • 过程透明可视,提升工作协同效率,降低成本,可控交期。
打通商务流程形成销售闭环业务体系
  • 集成ERP等,售中项目报价到订单、订单到回款的精细化管理。
  • 基于BOM结构,应用CPQ方案,灵活选配并快速准确报价。
  • 把控合同订单执行进度,管控企业应收风险,提升资金回笼率。
  • 合同关联订单管理阶段回款,实现自动的催收提醒和应收核销。
数字化服务体系提升客户满意度
  • 为客户提供微信、APP、小程序、企业微信、电话等多种方式接入客服。
  • 服务进度提醒,从服务发起、受理到服务分配、配件领取、工单完成。
  • 从客户预约、服务接待、估价、派工服务、客户满意度的全过程管理。
  • 实现一物一码、维保协议、配件库、工单维修深度结合应用。
  • 全面管理资产、BOM清单、服务记录、备件记录等信息。
  • 应用物理网及数采技术,让设备现状可追踪、可查询、可监管。
  • 及时响应服务反馈,并智能派工,提升服务受理和问题处理效率。
  • 定期设备巡检、周期性保养维护,延长设备使用周期年限。
  • 创新服务,保障设备运行,降低运营成本,提高生产效率。
方案价值
聚焦价值客户
提升客户价值
以客户管理体系为基础,实现客户全生命周期管理,并与其他系统集成,实现客户信息集成化、
数字化管理,并形成客
户360度画像。
精细化销售过程
提升销售转化率
销售流程可复制,标准化销售过程,指引销售业务开展,提升销售转化;同时与ERP系统集成,实现LTC全流程打通,全流程可视化。
赋能销售团队
提升团队效能
以目标计划驱动销售业务开展,通过销售主管辅导提升销售有效性;通过移动助手赋能销售团队,提升团队协作效率与团队生产力。
及时的客户服务
提升客户满意度
规范并标准化客诉处理流程,统一受理、任务分派、过程跟踪处理,提升客诉响应、处理及时性,从而提升客户满意度与忠诚度。
多维数据分析
助力快速决策
销售服务全过程业务数据可视化,随时随地的数据洞察分析,及时、快速的支持管理层对市场的判定与决策。
 
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