CRM系统为什么没有达到预期效果?
当今世界,随着信息技术的快速发展,企业对于信息化需求越发强烈,而CRM成为了企业信息化转型的首选。尽管CRM系统对于企业有着很重要的作用,但有不少企业在选型和实施时遇到了问题,导致CRM系统没有达到预期效果。针对CRM系统可能出现的几个迹象,可以帮助您及时止损或重新规划CRM的使用。
1、CRM的成本超出预算
如果您为了维持CRM系统的正常使用而花费了远超预算的成本,并且这个成本还有可能继续增加的时候,您就要好好思考是否还要继续进行投入。虽然CRM系统对企业的帮助很大,也承载了企业发展的重担,但还是要考虑现实,成本是一个很大的问题。
2、CRM的数据出现问题
CRM的主要作用就是帮助企业储存和整理数据,但是混乱无序的数据库也会导致CRM系统的失败。哪怕您的CRM系统运行良好,但是垃圾数据对于使用者没有任何的帮助。如果您的CRM系统中有很多重复数据,或出现记录不完整、关键信息遗失(地址、电话等)等现象,那么很有可能导致实施失败。
3、CRM中太多冗余功能
CRM功能全面且强大或许是一件好事,但是企业是不能将CRM系统上的所有功能都使用起来的。如果您的CRM系统有大量功能得不到使用(特别是与客户管理有关),处于搁置状态,这基本就代表CRM系统无法取得预期的效果了。出现这种情况,有可能是没有做好使用前的培训,导致不知道功能的作用,或者是CRM的操作太过于复杂,使用者宁愿采取其他的方式等等。
4、CRM的使用率太低
对于CRM系统的使用率有多少,相信您应该会比较了解。CRM系统的使用率也决定了它是否能够成功实施。毕竟CRM系统的主要使用者是公司内部的员工,因此您需要了解为什么员工不愿意使用?是因为有抵触情绪还是操作太难无法上手?解决了这些问题,您的CRM系统使用率应该会有所上升。
5、过于追求全面的CRM
当您经历过选型、演示等重重“考验”,投入了大量的时间和精力,那么您一定会希望通过CRM系统得到更多的回报。但是一味地要求CRM厂商增加功能只会让CRM系统走向失败——系统迟迟无法上线。当一段很长的时间过去,就算CRM系统做得面面俱到,但很有可能已经无法满足企业的需求,只能重新修改才能使用。因此企业可以先使用满足主要需求的CRM,而在使用过程中不断完善,CRM成功使用的概率将大大提升。
如果您的企业正在应用CRM系统,并且上面的几种情况全部出现的话,那么您就不要再坚持使用,而是重新选择别的CRM系统。避免之前的误区,重新评估和衡量自身在进行选型,这样才能让CRM系统达到您预期中的效果。