35CRM客户管理系统，3步搞定客户转化漏斗分析！作者：傲融软件小编    |   时间：2025/09/09 16:22:55 这年头做营销，谁还没为“客户怎么就跑了”挠过头皮？花了大价钱引流，潜在客户来了一堆，最后成单的没几个——说白了，就是没把客户从“感兴趣”到“掏腰包”的路径摸透。35CRM这工具，就藏着看透这个路径的门道，三步就能把客户转化漏斗扒得明明白白。别觉得这是啥高深技术，说白了，就是让你知道钱花在哪儿了，客户卡在哪个环节了，该往哪儿使劲。 先得弄明白，客户转化漏斗到底是个啥。你可以把它想成客户从“路人”变成“买家”的闯关游戏：第一关是“引流”，比如客户刷到你的广告、看到你的文章，算刚摸到门框；第二关“兴趣”，他点进你网站、下载了资料，算迈进门槛了；第三关“考虑”，他来咨询、要演示，这是在屋里转悠看货呢；第四关“决策”，掏钱成交，才算拿到通关文牒；最后还有“售后”，把买了东西的客户伺候好，让他下次还来，这才算把漏斗底堵严实了。

要是连漏斗哪关人掉得多都看不明白，那营销费用怕是白花了。有次见个老板，说每月投几十万广告，引流数据漂亮得很，可到了咨询环节就掉一半——后来才发现，引流内容吹得天花乱坠，客户点进来一看产品介绍驴唇不对马嘴，不跑才怪。这就是漏斗没盯紧的坑。

理解了漏斗的门道，接下来就得让35CRM帮你把这“分析漏斗”搭起来。
第一步，先把35CRM的“架子”支棱好。注册账号、填公司信息这些是基础，没啥好说的，但有个细节得留神：团队权限别乱给。销售能看客户跟进记录，市场能看引流数据，财务只需要成单报表——权限乱了，数据容易被瞎改，回头分析起来全是错的，白忙活。

然后是导客户数据。这步最容易掉坑，有回帮一家公司导数据，发现他们Excel里客户电话有的带括号，有的带横线，系统根本认不出来，折腾了半天才理顺。所以导入前务必把数据理干净：手机号统一格式，成交记录标清楚时间，来源渠道别写“其他”——越细，后面分析越准。

最后别忘了给客户打标签、分组。比如来源标上“抖音引流”还是“官网咨询”，行业写上“制造业”还是“服务业”。有个做 SaaS 的公司，就靠这招发现，从行业峰会引来的客户，比从朋友圈广告来的客户，考虑阶段转化率高30%——后来他们就把预算往峰会倾斜，成单率立马上去了。 架子搭好了，就该让35CRM帮你“透视”漏斗了。
第一步是盯着各阶段数据。系统里有个可视化仪表盘，各环节客户数量、转化率清清楚楚，跟看温度计似的。比如引流阶段进来100人，到兴趣阶段剩60人，转化率60%；到考虑阶段剩20人，转化率就降到33%——这时候就得琢磨，为啥60人里40人没继续咨询？是产品介绍没说透，还是咨询入口藏得太隐蔽？

第二步是深扒数据背后的门道。35CRM能把各渠道、各标签的客户拆开来分析。有次帮一家教育机构看数据，发现“宝妈”群体在考虑阶段掉得特别多，细究才知道，她们最关心“课程时间是否灵活”，但咨询时客服没主动提——后来调整话术，专门强调“可回放、可调整上课时间”，这部分转化率直接涨了25%。

第三步就得动手优化了。要是引流阶段人少，就换个引流渠道；兴趣阶段掉得多，就把内容改得再戳痛点些；考虑阶段卡壳，就把咨询流程简化点——35CRM还能设自动化提醒，比如客户三天没动静，系统自动发条“上次您感兴趣的产品出了新案例，要不要看看？”的消息，不少客户就是这么被“捞”回来的。 哦对了，别忘了售后这环。有个做家居的客户，用35CRM记录了客户购买时间，到了保养期就发提醒：“您家沙发该清洁了，我们送次免费保养吧”——就这招，复购率比以前高了近四成。售后不是结束，是跟客户处成“老朋友”的开始，这点得记牢。

用的时候难免碰到些小麻烦。比如数据散在好几个平台，微信的、官网的、电商的，各管一摊——别慌，35CRM能跟这些平台对接，把数据全拢到一块儿，省得你自己对着好几个表扒拉。

还有人说转化率总上不去。有次见个团队，漏斗各环节数据看着都还行，就是成单少——后来发现，他们销售跟进客户时，总忘了客户之前提过“预算有限”，上来就推高端款，这不把人吓跑了嘛。所以啊，漏斗分析不光看数字，还得结合客户标签和沟通记录，不然就是瞎分析。 要是客户反馈少，没法优化怎么办？简单，给点甜头。有公司在客户成交后发问卷，填了送张优惠券，反馈率立马从20%涨到60%——客户的话，比你自己瞎猜靠谱多了。

说到底，35CRM做漏斗分析，不是为了看数字好看，是为了让每一分钱都花在刀刃上，让每个客户都走得明明白白。三步走下来，你就知道该在哪个环节多吆喝两声，哪个环节多递杯茶——这年头做业务，看透了客户的心思，还怕成不了单？