为什么你企业的CRM系统，总像“没启动”？作者：傲融软件小编    |   时间：2025/07/31 15:47:16 现在哪个企业手里没套CRM系统？可不少老板都在头疼：花了钱上系统，客户该流失还是流失，销售业绩也没见增长，甚至有人抱怨“用CRM比不用还麻烦”。其实CRM不是“买来就能用”的工具，它像台精密的机器，少了哪个零件、没按对流程，都转不起来。今天就聊聊，那些让CRM“歇菜”的常见问题，到底出在哪。 一、连“要它干嘛”都没想好，怎么可能有用？ 很多企业上CRM，是因为“别人都在用”——同行买了，自己也赶紧跟风，至于“用它解决什么问题”，压根没琢磨过。

比如销售团队明明最缺“客户跟进提醒”，系统却塞满了复杂的报表功能；客服需要“快速调取客户历史投诉”，系统里客户资料却乱得像堆废纸。员工打开系统，不知道该填什么、该看什么，久而久之，就把CRM当成了“不得不应付的任务”，要么随便填点数据，要么干脆不用。

关键是先定目标：别贪多，先想清楚“最想通过CRM解决什么”。比如“这个季度先把客户资料理清楚，别再丢客户”“让销售每天花5分钟记跟进，避免漏单”，把目标拆成具体的小事，系统才能“有的放矢”。 二、员工“不会用”，再好的系统也白搭 有企业买了功能超强的CRM系统，却没给员工做培训——销售对着界面发呆，不知道“客户标签怎么加”；新人来了没人带，连“怎么查老客户信息”都要问半天。

更糟的是，有些老员工习惯了“记在笔记本上”，觉得“用系统是多此一举”，甚至偷偷抵触。结果就是：系统里的数据永远是旧的，真正有用的信息还藏在个人手里，CRM成了“摆设”。

得让员工“愿意用、学得会”：别搞长篇大论的培训，针对不同岗位做“小课”——比如给销售讲“3步记好跟进记录”，给客服讲“10秒调出客户历史对话”；再找几个“积极分子”当榜样，让他们分享“用CRM省了多少事”，慢慢带动大家。 三、数据“乱七八糟”，系统自然“帮不上忙” CRM的核心是数据，但很多企业的系统里：客户电话是空号，成交记录标错金额，同一个客户在系统里有3个重复档案……这样的数据别说分析了，看着都头疼。

有人说“数据错了是员工没认真填”，其实根源可能在流程：比如没明确“客户资料必须填哪些字段”，员工随便填几个字就提交；或者没有定期清理数据，时间久了“垃圾数据”越堆越多。最后管理者想通过系统看“哪些客户有潜力”，出来的结果根本没法信。

数据得“管起来”：先定规则——比如“客户资料至少要填电话、需求、来源”，填不全就提交不了；再安排人定期检查，删掉重复的、更新过期的；还可以用系统的“自动提醒”，比如客户生日快到了，提醒销售发祝福，顺便更新下客户近况，数据自然就“活”起来了。 四、老板“不重视”，下面就“应付事” 见过这样的企业：老板自己从不用CRM，开会时从不问“系统里的数据怎么样”，却要求员工必须每天填。员工心里清楚“老板都不看，填了也白填”，自然敷衍了事。

其实高层的态度直接决定CRM的“生死”——如果老板在会上说“今天看CRM里的数据，发现XX客户该跟进了，销售部重点盯一下”，甚至自己带头在系统里看报表、提意见，员工就知道“这东西真有用”，才会认真对待。

高层要“带头用”：不用做太多，定期在系统里看数据、用数据说话，比如“这个月新客户里，30%来自老客户推荐，说明转介绍做得不错”，让大家看到“系统能帮决策”，积极性自然就起来了。 五、系统“水土不服”，越用越累 有些企业选CRM时，只看“功能多不多”，不管“合不合自己的流程”。比如做定制化服务的企业，需要“记录客户特殊需求”，却选了个主打“标准化流程”的系统，员工为了填数据，不得不跳过3个无关步骤，久而久之就嫌麻烦。

还有的系统操作太复杂：想查一个客户的订单，要点5次鼠标；填跟进记录时，弹窗弹个不停。员工本来1分钟能做完的事，用系统要花5分钟，自然会抵触。

选系统要“量体裁衣”：先列清楚自己的“必需要求”，比如“能在手机上快速打卡”“客户资料能随手拍照片上传”，再去找匹配的系统；如果系统有多余功能，大胆关掉，界面越简单越好——好用，比“高级”更重要。 六、“用一阵就不管了”，系统慢慢“生锈” CRM不是“上线就完事”的项目，就像养植物，得定期浇水施肥。但有些企业上线后，既不看“员工用得顺不顺”，也不管“功能够不够用”。

比如过了半年，业务从“线下销售”变成“线上线下结合”，原来的CRM没法记录“线上咨询客户”，却没人想着调整；员工多次反馈“报表太复杂，看不懂”，也没人优化。时间一长，系统跟不上业务变化，自然就被淘汰了。

得有“持续优化”的意识：每个季度找员工聊一聊，问问“用系统时最烦什么”；看看数据——如果“客户跟进记录”的填写率越来越低，可能是流程太麻烦了，赶紧简化；如果业务变了，及时给系统“加功能”，比如新增“线上客户标签”。 七、忘了“客户”，CRM就成了“内部游戏” 最容易被忽略的一点是：很多企业把CRM当成“管理员工的工具”，却忘了它本该“帮客户解决问题”。

比如系统里记了一堆“客户公司规模、成交金额”，却没记“客户上次说‘希望送货时间提前1天’”；客服收到客户投诉，在系统里填了记录，却没人跟进处理。这样的CRM，就算数据再全，也留不住客户——毕竟客户在意的是“自己的需求有没有被重视”，而不是“企业的系统有多先进”。

把“客户反馈”放进系统核心：比如在CRM里加个“客户需求登记”功能，销售听到客户提建议，马上记进去，客服能看到；客户投诉后，系统自动提醒负责人“24小时内回复”，进度实时更新。让系统成为“连接客户和企业的桥梁”，而不是“内部的数据仓库”。 到底，CRM系统能不能发挥作用，不在于系统多贵、功能多强，而在于“有没有想清楚怎么用”“有没有让大家愿意用”“有没有盯着客户需求用”。 从定个小目标开始，让员工学得会、用得顺；定期看看数据、听听反馈，让系统跟着业务走；最后别忘了，所有操作都该围着“客户满意”转。做到这些，CRM才不是“摆设”，而是能帮企业攒客户、提业绩的“真帮手”。