如何用CRM系统撬动销售额增长与潜在客户获取？作者：傲融软件小编    |   时间：2025/07/25 16:31:16 在客户选择日益多元的市场里，企业想站稳脚跟，既要能留住老客户、提升复购，又得持续找到新客户。客户关系管理（CRM）系统正是这样一个“利器”——它不仅能帮企业把客户信息理清楚，更能通过数据驱动销售和营销，让增长有迹可循。接下来，我们就聊聊怎么用好CRM，让销售额和客户量实实在在往上走。 一、先搞懂：CRM到底能帮企业做什么？ 简单说，CRM系统不是一个“单纯存客户信息的表格”，而是一套“客户全生命周期管理工具”。它能把客户从“第一次接触”到“重复购买”再到“推荐新客户”的所有数据串起来，让企业知道：客户喜欢什么？什么时候容易下单？哪些客户值得重点维护？

比如，一家母婴店用CRM记录客户信息：张女士的宝宝刚满6个月，上次购买了二段奶粉，系统会自动标注“3个月后可能需要三段奶粉”；同时备注她更关注“有机成分”——到了时间，销售就能带着针对性的活动联系她，而不是盲目推送促销信息。这就是CRM的核心价值：让客户管理从“凭感觉”变成“看数据”。 二、用CRM提销售额：抓住这三个关键动作 销售额的增长，本质是“把对的产品在对的时间推给对的客户”。CRM能通过数据整合、流程优化和客户关系深化，让这个过程更高效。

数据整合：让销售不再“盲人摸象”
以前，销售可能得翻聊天记录找客户需求，翻Excel查历史订单；现在，CRM能把客户的微信沟通、电话记录、购买记录甚至浏览官网的行为（比如看了哪款产品详情）全部汇总。比如客户上周在电话里提到“想对比竞品价格”，销售打开CRM就能看到这条记录，下次沟通时直接准备比价方案，成交概率自然更高。
更重要的是，CRM能做“客户分层”：通过消费金额、购买频率等数据，把客户分成“高价值客户”“潜力客户”“沉睡客户”。对高价值客户，销售可以推送定制化服务（比如专属折扣）；对沉睡客户，用“老客户召回礼包”激活，资源不浪费，效果还更好。

流程自动化：让销售把时间花在“谈单”上
很多销售每天花2小时填报表、30分钟发跟进邮件，真正跟客户沟通的时间反而少。CRM能把这些重复工作“自动化”：比如客户下单后，系统自动发确认短信；销售跟进后，点击“已沟通”，系统自动生成下次跟进提醒；甚至能按模板自动生成周报——销售有了更多时间拜访客户、解决需求，成交效率自然提升。
举个例子：某建材公司用CRM后，把“客户报价-合同签订-发货提醒”的流程串成自动化链条，销售不用再手动盯着每个环节，订单履约周期缩短了30%，客户满意度也跟着涨了。

深化客户关系：从“一锤子买卖”到“长期信任
老客户的复购成本，往往比新客户低50%。CRM能帮企业“记住”客户的偏好，让服务更贴心。比如：客户A对“快递延迟”很敏感，CRM标注后，每次发货都优先安排顺丰；客户B喜欢在节日收到祝福，系统会提前提醒销售发送定制化问候。这些细节能让客户感受到“被重视”，复购意愿自然更强。
同时，CRM能收集客户反馈：比如通过系统发送满意度问卷，一旦收到“产品安装麻烦”的反馈，立刻同步给售后团队优化流程——客户看到问题被解决，信任感会越来越深。 三、用CRM找新客户：精准触达比“广撒网”更有效 获取潜在客户，最怕的是“花了钱没效果”。CRM能通过客户画像、渠道整合和工具赋能，让营销“打准靶心”。

画准客户画像：知道“该找什么样的人
想找新客户，得先知道“老客户是什么样的”。CRM能分析现有客户的共性：比如他们大多是30-35岁女性，集中在一线城市，喜欢通过短视频了解产品。有了这个画像，企业就能明确：去短视频平台推广，内容侧重“30+女性的使用场景”，精准度比“全网投放”高得多。
更细一点，还能通过“行为标签”找潜力客户。比如有人在官网留了手机号，但没下单，CRM会标注“高意向未成交”，销售可以针对性推送“新人优惠券”，把潜在客户变成实际买家。

多渠道整合：客户在哪，营销就到哪
现在的客户可能早上刷抖音看到广告，中午在微信咨询，晚上在官网下单。CRM能把这些渠道的互动数据“串起来”：比如客户在抖音点赞了“抗皱面霜”视频，在微信问了“敏感肌能不能用”，系统会整合这些信息，营销人员就能推送“敏感肌适用抗皱面霜”的专属链接——客户在哪，精准信息就跟到哪。
某美妆品牌用这种方式，把“抖音引流-微信咨询-官网下单”的路径打通后，新客户转化率提升了40%，因为每个环节的信息都是“连贯的”，客户不用反复解释需求。

用好营销工具：让推广效果“可追踪、可优化
很多CRM自带邮件营销、短信群发、广告投放分析等工具，能帮企业“算清账”。比如：发了1000封邮件，50人点击链接，10人下单——系统能算出“每封邮件带来多少收益”；投了两条朋友圈广告，A素材的咨询量是B的3倍，下次就重点推A素材。
这样一来，企业能知道“钱花在哪最有效”，不断优化营销方案，新客户获取成本自然越来越低。 四、选对CRM：别让“工具”变成“负担” 不是所有CRM都适合自己的企业。选的时候，别只看功能多不多，更要看“能不能用起来、能不能解决问题”。

功能要“匹配需求”，别贪多
中小企业没必要选“能对接10个系统”的复杂CRM，能做好“客户记录+销售跟进+简单数据分析”就够；如果是做电商的，重点看“能不能对接平台订单数据”；做服务的，看“能不能管理工单和售后进度”——功能匹配需求，才不会浪费钱。

操作要“简单”，员工才愿用
要是CRM需要培训3天才能上手，员工大概率会抵触。好的CRM应该“像用微信一样简单”：比如客户信息页面一目了然，常用功能在首页能直接点，手机端和电脑端数据同步——员工用得顺，数据才会准，系统才有价值。

安全和服务要“靠谱
客户手机号、消费记录都是敏感信息，CRM必须有数据加密、权限控制（比如新销售看不到老客户的完整信息）等安全功能。同时，售后要及时：遇到“数据导入失败”“功能不会用”的问题，能快速找到客服解决，才不会耽误业务。 五、CRM的核心，是“以客户为中心” 说到底，CRM系统只是一个工具，真正能提升销售额和客户量的，是“用数据理解客户、用服务留住客户”的思路。企业用CRM时，别只盯着“录了多少客户信息”，更要关注“这些信息有没有帮销售谈成更多单”“有没有让客户觉得服务更贴心”。

从整理第一份客户数据开始，到用自动化流程解放销售，再到靠精准营销找到新客户——只要把CRM和业务场景结合起来，它就会从“存在电脑里的系统”，变成实实在在的“增长助推器”。