现在开公司的，有不知道ERP、SCM、CRM的吗？作者：傲融软件小编    |   时间：2025/06/10 17:14:47 一些老板说：“每个公司都有，ERP管理账户，SCM从业供应链，CRM系统吸引客户，适度的数字化企业。”
一些运营经理说：“系统已经上线了，但只是应用难受，数据一直不同的，企业总是在争执。”
为何？
有着系统并不等于系统间的“演说”。这并不意味着你的业务流程早已智能化、自动化和成功。
光有系统，不懂协作，企业仍信息破裂，流程卡，人累富有。
下面我们就彻底解释一下：ERP、SCM、谁在乎CRM？怎样合作？操作过程怎样落地？ 一、ERP、SCM、CRM究竟管什么？ 1.ERP(企业资源计划)
白话:ERP是“公司总帐本” 流程主管”。
重要干啥？
管购买、库存、生产、会计、销售等重要业务流；
使企业“人、财、物、产、供、销”在一套账上运作；
各部门资源共享，不用自己做小账。
比如，当客户下单时，ERP会立刻掌握需要哪些原料、当前库存和可能供货日期，会计也会形成应收帐款单。
核心关键词：统一数据、流程驱动、资源协调。

2.SCM（供应链）
白话：SCM是“管外界合作方，尤其是供应链上下游”。
重要干啥？
管理代理商、购置、物流、运送、库存；
健全从采购供应到产品交付的整个链条；
保证材料按时到达，成本最好，物流流畅。
比如：您下订单时，SCM能够看见经销商的供货日期，物流细节也同步，避免断料。
核心关键词：经销商合作、物流透明、成本控制。

3.CRM(客户关系管理)
白话：CRM是“管客户，从第一次见到老客户”。
重要干啥？
管理潜在客户信息、销售机会、交易明细；
客户下单后服务追踪、售后管理；
帮助销售团队跟踪客户，提升周转率，做客户生命周期管理。
比如：客户资询的产品、历史订单数据、售后纪录，CRM都清楚，下次销售联络最准确。
核心关键词：客户信息、营销管理、服务追踪。 二、ERP、SCM、CRM究竟有什么关联？ 不必把那三个系统作为“三个企业物品”，它们是相连的。
适当逻辑：
CRM→ERP→SCM
流程长什么样？
CRM看到了销售机会→客户下单；
ERP接单→打开库存检测、采购申请、生产排程；
ERP与SCM联动→SCM找供应商下单，分派物流；
进行加工/发货→ERP更新库存、销售、会计帐户；
CRM追踪发货状况，追踪客户满意率。
简单理解：CRM管“接单前后”，ERP管“生产与资源”，SCM管“材料和外部供应链”。
信息不能断，断掉就出事了。 三、为何系统不平衡，流程总是有难题？ 事实上，80%的公司都存在以下难题：
1.系统独立运行，不互通
CRM是一个系统，ERP是另一个，SCM是第三个。
数据手动导入导出，差错率高。
销售下单后，选购、生产“人力通告”。

2.数据标准不统一
不同产品编号：CRM叫A型，ERP叫001，SCM叫001，SCM叫X-23。
反复客户信息：CRM有三个“张三”，ERP里的名称拼错了，SCM没有客户编号。

3.信息落后，伤害决策
业务员允许客户的供货日期，结果ERP表明欠料，SCM代理商表明延迟。
会计月底才发现成本超支，早该预警了。
根本原因：系统不“讲话”，流程靠人补。 四、怎么让ERP、SCM、CRM协作？ 第一步：梳理工作内容，制作信息流
不必一上来就谈技术和API。
先问问自己几个关键步骤：
谁对客户从接触到下单的过程承担？怎样流动信息？
客户下单后，选购、生产、物流、会计，数据如何走？
什么叫“人力带话”？什么信息是“靠人记”？
信息落后在哪里？是否有不断提交？是否有数据断块？

方法：
绘制当前流程——不要只写文字，用流程图工具或白板画。
每个节点标识清晰：谁做姿态，应用哪个系统。
是否不断提交数据源和趋势？传输延迟吗？
寻找“断点”和“高危点”（如：手动提交、电子邮箱明确、微信群沟通等）。

为什么要这么做？
许多系统连接失败，不是技术做不到，而是业务自身说不清流程。领域模型不清楚，不管技术有多好，都难以协作。

第二步：统一数据标准标准
系统协作的重要不是软件，而是数据。
您必须先确保：
统一产品编码：CRM、ERP、SCM不能一个叫A型，一个叫产品001，一个叫X-23。
统一的客户编号：不同全面的客户信息、地址、联系人格式同样。
代理商序号统一：购置系统和供应链系统务必认同同一代理商编号。
字段统一：
名字拼写规则、地址撰写、联系人电话格式。 价钱小数位、日期格式、贷币统一。

方法：
建立主数据管理制度（MasterData）。
编码规则：产品、客户、代理商、项目。
全部系统，所有部门，只认同这套数据规范。

为什么要这么做？
假如数据不统一，系统连接就会成为“翻译工具”——用时、常错、效率低。
许多企业取笑：同一客户，CRM叫“张三”，ERP叫“张三公司”，SCM叫“张三公司”（VIP）结果自动连接？作梦。

第三步：定义系统界限：定义系统界限
界线不清，功效重合，谁也不敢动，最终三个系统各玩各的。
明确职责：
CRM→ 担负客户信息、销售机会、价钱、订单创建；
ERP→ 接到订单后，管理资源、库存、生产、会计(应收、解决、成本)；
SCM→ 担负购置、代理商、物流、外包等。

需注意：
三个系统也不能“下单”，不然数据便会错乱。
不要让CRM和ERP重复做会计姿态。
SCM和ERP也不能更改库存数据。

方法：
与IT企业、各部门、财务部举办协作大会。
把“系统职责权限表”写清楚，贴住/共享。
谁有权限更改哪些字段，谁有权限看，定标准。

为什么要这么做？
假如界限不清楚，系统就不是协作，而是“抢地盘”。最终，没人敢更改，业务被系统关联。

第四步：联接数据插口
信息不流动，系统合作等于放置。

几种做法：
API联接：适用具备开发能力或经销商支撑的企业，系统间的数据自动同步。
低代码工具/集成平台：如简道云，适用中小企业，快速搭建数据桥。

关键姿态：
明确什么数据务必同歩(订单细节、客户数据、库存情况、购买情况、交货状态)。
一样的次数(及时？每日？每周？))
设定错误提示（同步失败自动预警）。

为什么要这么做？
奇怪的是，仅有手动导进和导出，没有错误。数据由人挪动，效率低，成本高，风险高。数据插口是信息高速路，阻塞=拥挤。

第五步:建立流程驱动的操作流程
假如系统连接开展，并不等于会用。

必须有操作规程：
怎样确定客户订单？销售记录标准、办理流程、数据梳理规范。
如何进入ERP订单？销售记录、ERP接单、自动转购/生产。
库存不足怎么办？ERP打开采购申请，自动通告SCM。
供货步骤？ERP更新库存，CRM追随客户情况。
数据改动规范？谁能变更？如何更改？修改记录存档。

还要培训：
不但培训“怎样点系统”，
培训“为什么要这样做”“这么做有什么好处”。
为什么要这么做？
很多系统失败，不是技术难题，是人不配合，不按流程。
无操作规程，系统变放置；只有有了规范，才能形成闭环。 最终总结一句话
智能不是组装几个系统，而是让数据和流程运作，便捷企业挣钱。
ERP、SCM、三套CRM系统，不是部门的“工具箱”，而是企业经营的“神经网络”。
系统阻塞，信息没动，管理靠人补，效率低，成本高，风险高。系统打开，信息自流，管理方便，效率高，成本低，客户满意。
不能让系统玩自己游戏，使它一起“讲话”，你的企业便会赢在效率决策上。