企业如何明智投资CRM系统？ 作者：傲融软件小编 | 时间：2025/06/09 17:08:47
企业在决定是否引进CRM系统以前，很多会首先考虑成本投资。本文将对CRM综合成本构造做一个详细探讨，希望能帮助到有需要的企业
一、CRM综合成本组成
在考虑购买CRM系统时，成本要素自然是企业不可忽视重要。一般来说，CRM系统的成本能够分为以下几个主要部分：
1. 软件成本：这是最直接的成本，包含选购客户关系管理软件的成本。市场中的客户关系管理平台可以依据许可证收费，能是一次性购买（常见于本地部署的软件）或根据用户数准时定阅（常见于云基本服务）。
2. 执行成本：包含系统设定、自定和一般客户培训费。针对繁杂的客户关系管理系统，这部分成本可能很高。企业需要与客户关系管理提供商或第三方服务团队协作，以保证系统可以满足独特的业务需求。
3. 维护费:全部技术解决方案的维护都是必不可少的，CRM系统亦是如此。这包括按时系统更新、故障修补和技术服务。
4. 培训成本：为了让员工可以有效地应用CRM系统，我们应该投入对应的培训资源。这通常包括一般的使用培训及持续的高等教育。
5. 集成成本：集成CRM系统和公司现有的IT架构（如ERP系统、电子邮件营销软件等），可能产生额外成本。
二、实际案例及成本剖析
以中型企业为例，时兴云基本CRM系统的一般月订阅费从每个客户15到150美金不等，这取决于功能的丰富性和用户数。比如，一个拥有50名顾客的企业可能需要在750到7500美金中间付款每月费用。此外，初次实行和配置可能需要额外的一次性费用，范畴可能在5000到20000美金中间。针对大企业或务必高度定做的系统，这笔费用可能会更高。
三、考量成本和收益
虽然早期与维护成本明显，但CRM系统的持续效益不可忽视。依据精确的客户数据分析，CRM协助企业提高顾客满意度和忠诚度，改进营销战略，提高销售效率，将转化成可观的收入提高。
一个传统的例子是，一个企业的销售额大部分增强了20%，客户保留率增加了10%，这对企业的收益和利润是非常明显的。假如测算投资收益率（投资收益率），即使面对高早期投资，长远来看，CRM系统依旧是一项值得投资的投资。
