CRM的关键功能：市场开拓与客户管理作者：傲融软件小编    |   时间：2025/05/30 17:20:51 CRM是由GartnerGroup于1999年提出的客户关联管理。在这以前，公司更加重视上游供应链的监管。随着经营理念的突破和市场的发展，企业开始关心下游消费端。 一、CRM价值 对于大部分企业而言，用户是他们的服务目标，也是他们资产进行的由来。随着技术的发展，客户关联管理早已转为线上，软件工具成为了许多公司必要的信息软件之一。客户关联管理的重要价值如下。

a.助力企业管理客户的全生命周期，帮助其监管从潜在客户到续期的全流程，增加利润。
b.协助公司内部堆积和共享客户数据，系统运用大数据，助力企业挑选目标，探寻有意义的客户。
c.有助于企业对销售额和过程的管控更加规范透明，提高销售自觉性，降低人力成本。 二、CRM系统架构 CRM组可分为两类：面对B端用户的CRM和面向C端用户的SCRM（社会客户关联管理）。这里只介绍B端用户的CRM。常见的企业销售流程如图所示。市场部责任人从各处搜集线索，分发给销售员。销售员根据电话等方式联络客户，碰到潜在客户后继续跟进。乙方达成合作意向时，给对方制订报价单，双方确认后签署合同。付款完成后，乙方逐步实施项目，跟进项目步骤。项目完成交付后，会计开展成本结算。

CRM系统架构
将上述流程转化成CRM作用，系统架构可分为市场开拓、客户管理、销售环节、项目管理和统计数据五个模块。

2.1 市场获客
为销售人员给予客户线索。这儿的市场指通过SEM(搜索引擎推广)为业务员带来新的线索的形式，SEO(seo提升)和一线竖直推广，甚至通过筹划行业会议，吸引客户开展合作。

2.2客户管理
主要包含公私海管理、客户归类管理（客户归类、关键客户管理、续期客户管理）、客户追踪进展管理等。

2.3销售环节
从客户线索到订单流程管理，包含业绩预期管理、客服中心等业务机会管理、报价单管理、购置管理等。

2.4项目管理
项目执行追踪后，包含项目方案管理、项目计划管理、项目任务管理、项目成本管理等。

2.5统计数据
对这四个环节重要数据的梳理与分析，便于企业进行目标管理与员工管理，主要包含销售漏斗表、客户订单到支付统计、工程进度统计、订单排行等。