什么是CRM？它能做什么？作者：傲融软件小编    |   时间：2025/03/14 16:57:21 20世纪90时代，Gartner提出，尽管经过几十年的发展，客户关系管理尽管经过几十年的发展，（CRM）它从技术上有所进步，但其实质和核心概念并没有发生根本性的变化。很多人认为CRM是一种销售管理系统，有的人认为它是一种客户细分工具，有些人甚至认为它是一种营销方法。这类片面的了解并没充足揭露CRM的真正含义。实际上，CRM代表着重要客户的管理理念和经营模式，通过信息科技协助企业鉴别、开发、维护与服务客户，进而提升企业收益，提升客户满意率。 市场扩张的关键始终围绕着客户进行。因而，企业应该考虑怎样设计合理的管理机制和工作流程，合理地寻找客户；怎样准确识别和细分目标客户；如何更有效地进行二次销售；及其怎样做好以客户为核心的服务工作。随着CRM的全面发展，它帮助企业解决以上问题。 从软件系统的角度看，CRM系统是一个全面的系统与平台，包括各种系统软件的全面推行和开放。其操作涉及从前端到数据底层的一系列协作和连接，适用各行业的客户管理。 比如，从前的保险销售依赖于代理商和电话销售人员，企业应管理庞大销售团队，完成销售目标。如今，很多保险产品早已可以通过互联网选购，用户可及时完成选购，这能够降低企业的人工销售费用。新的网上销售模式与传统的销售模式实质上没有太大区别。公司根据各种方式和改进，勤奋搜集销售线索，传播品牌文化，提升订单转化率，产生资源共享体系。 随着在线业务的不断发展，客户关系管理面临新的要求与挑战。最先，在网络空间中，我们可以捕获和监控客户的所有行为轨迹，随后更详细地模型客户或销售线索。通过对收集的大数据的深入分析和处理，我们可以形成客户人像，建立模型，制定各种自动营销战略。 次之，运用科学的识别系统软件来处理数据，能够为销售团队和客户服务团队提供有价值的处理数据，帮助其做出更明智的决策，有的直接提出工作规划提议。要详细分析各种数据，及其竞争数据的挑选、竞争分析、市场分析以及市场现状汇报，为高层决策产生有益参照。最终，CRM的应用建设与客户管理已成为目前比较热门的应用方向。