CRM私有化或租赁、怎样做出明智的决策作者：傲融软件小编    |   时间：2025/03/10 17:31:50 在如今的商业环境下，顾客关系管理（CRM）此系统已成为企业经营中不可缺少的工具。随着企业对CRM解决方法投资不断增长，挑选私有化布署或租赁云服务也越来越重要。文中将为您提供详尽的评估手册，希望能帮助您在这两种挑选中间做出明智的决定。 一、了解有化和租赁的概念 在深入较为以前，使我们首先明确私有化和租赁模式的定义。

1. 私有化（On-Premises）CRM
私有化CRM是指公司在自己服务器上安装和运行CRM软件。这意味着公司在技术和维护层面有更高的管控权，可以根据自己的需要开展定制化的开发和更新。但这也意味着公司必须承担更多的初始投资与可持续的运营和维护成本。

2. 租赁（Cloud）CRM
租赁CRM是指公司依据云服务提供商得到CRM软件的使用权，在云平台上存储和管理客户资料。公司一般每月或每年付款使用费用，服务提供商担负系统的维护、安全与在线升级。此方法一般成本低，实行周期短，适用初创公司和小企业。 二、关键因素点评 公司在决定采用私有化或租赁CRM方案时，应注意多个关键因素：

1. 成本
在初始投资方面，私有化CRM通常需要较高的成本，包含系统配置、软件许可证和专业人员成本。在中长期内，运维成本可能更高，包含服务器维护、数据备份和系统更新。 相反，租赁CRM的订购成本普遍较低，公司能将资金投入到相关业务的发展中，同时也可以避免一些IT有关的人力成本。

2. 数据安全与隐私
数据安全是企业在做决策时必须高度重视的因素。私有化的CRM系统使企业可以更严格地控制参数，非常适合对数据隐私有特殊要求的行业，如金融、医疗健康等。这些公司必须依靠当地存储和保护机制，没有外界云服务的干涉。
尽管租赁顾客关系管理带来了更灵活的访问及管理，但文档存储在云中的风险主要来自第三方提供商的安全防护措施和合规。公司需要仔细挑选信誉良好的服务提供商，并保证其可以满足该领域的检测标准。

3. 扩展性
随着企业的成长与发展，其CRM规定也在不断变化。云CRM能通过弹性结构轻松拓展更多人或功能。公司只应根据项目需要缴纳附加的服务费，而不用担心硬件限定。
比较之下，私有化解决方法在拓展上可能面临困难。新客户或功能需要额外的客户 hardware和软件投资，有时甚至必须全面升级，耗时费力。

4. 实施周期和服务支持
私有化CRM的部署一般需要长期的规划和执行，包含当前的全面集成、数据迁移等，这可能需要几个月的时间。公司还需要有一定的技术水平来维持和调试系统，服务支持一般在于内部IT企业。
租赁CRM的优势是布署快。大部分云服务提供商可以让企业在几天内发布系统，并提供高质量的服务支持，企业能够致力于业务推广。

5. 用户体验
最终，用户体验是改变决策的关键因素。操作面板的友好性和便捷性会影响职工的利用率。假如企业挑选私有化CRM，由于系统繁杂，操作不便，投资意义受到影响。租赁CRM往往更注重用户体验和持续升级改善，可以确保更强的使用体验。 三、适合不同公司规模的挑选 1. 小型企业
租赁CRM一般是初创小企业的不二之选。其原始成本低，可靠性和扩展性高，可满足不同转变的需要，并可利用服务提供商的技术支持。

2. 中型企业
中型企业可以考虑混和方法，尝试租赁CRM，随后考虑随着企业规模的扩大而私有化的部署。此方法能够降低初期业务风险，既安全又灵便。

3. 大型企业
因为数据量大、管理繁杂，大型企业通常需要高度个性化CRM系统，因而私有化系统能够充分满足其需求。此外，人们对于数据控制和隐私保护的日益关心，一些大公司也会选择在本地服务器上处理隐藏数据。 顾客关系管理私有化和租赁挑选没有绝对正确答案。公司需要综合考虑预算、数据安全、扩展性、服务支持等方面。在做出最后决定后，大家必须保证与服务提供商的良好沟通，并在实施过程中制定科学的管理和使用过程，以最大限度地发挥客户关系管理系统的功效。
通过以上分析点评，企业能够更好地把握自身要求和当前商业环境变化，做出智能合理的CRM布局决策，为以后发展打下基础。