crm是什么意思？作者：傲融软件小编    |   时间：2025/02/14 17:11:54 CRM客户关联监督是指企业利用对应的信息技术和云计算技术，融洽企业与客户中间的销售、营销和服务互动，为用户提供创新的个性化客户互动和服务的过程，提高核心竞争力。最终目标是吸引新客户，吸引老客户，将现有客户转化成忠诚客户，从而增加市场份额。总体来说，CRM是一种商业战略，CRM是一种开发和推广商业计划与支持技术，以弥补企业在客户获得、提高和保存方面的差距。CRM是一条信息线。 一、CRM是一种商业战略 通过选择及管理客户来达到最大的长期价值。客户关系管理一定要客户至上的商业理念及文化，以支持有效营销、营销和服务规范。只需企业有合适的领导、解决方案和文化，客户关系管理的应用就能够促进高效的客户关系管理。 二、CRM是一种技术 CRM是为了解决企业在获取、提高和保存客户方面的差距而开发和推广商业计划与支持技术。这能为企业做点什么？CRM提升了资产收益，在这儿，资产是指用户和潜在客户的前提。 三、CRM是信息产业术语 它是指协助企业有组织地管理客户关联、软件乃至互联网设备的办法。比如，该企业已经建立了一个足够的客户数据库。因而，高管、业务员、服务供应商乃至客户都能够获得信息，给予产品与服务，以满足用户的需求，提示客户服务标准，掌握客户选购类似的产品。