怎样利用35CRM开展客户数据剖析作者：傲融软件小编    |   时间：2024/12/05 17:34:59 35CRM做为一个强大的客户关系管理系统，不仅可以帮助企业有效地管理客户数据，并且通过强大的数据分析，协助企业深入挖掘客户数据。本文将详细介绍怎样利用35CRM开展客户数据剖析，协助企业更好的了解客户要求，优化营销策略。 一、数据收集与整理 利用35CRM开展客户数据剖析的第一步是收集和整理客户数据。35CRM系统能够自动备份客户的各种信息，包含基本资料（如名字、联系方式、地址等）、交易明细（如购买东西、支付金额、购买时间等）、互动纪录（如电子邮箱交流、手机交流、社交媒体互动等）。
保证数据的完整性：在收集数据时，确保关键信息都被全面地记下来。比如，应纪录客户的消费历史、反馈建议和服务请求。
数据清洗：数据清洗是数据分析前的一个重要流程，旨在去除重复、故障或不完整的数据。35CRM增添了数据清洗工具，协助企业高效地进行这一步。
数据分类和识别：为了方便后续剖析，能够筛选和标识客户数据。比如，根据用户购买频率、选购额度、消费偏好等信息，将客户分为不同的人群。 二、数据分析方法 描述性分析：依据计算平均值、中值、频率等统计量，把握客户数据相关信息。比如，可以分析客户平均购买额度、购买频率等。

相关分析：研究不同数据之间的相关性，如客户消费行为与产品特征、营销活动之间的相关性。这将帮助企业把握哪些方面危害客户的消费行为。

预测性分析：利用历史数据预测未来趋势。比如，我们能剖析历史销量数据，预测未来的销售状况。 三、数据可视化 数据可视化是把繁杂的数据交换为直观、易于理解的图表和图像的过程。35CRM提供了大量的数据可视化工具，如柱图、折线图、饼图、散点图等，协助企业更直观地了解客户数据。

销售趋势剖析：依据折线图表明销量数据的变化趋势，协助企业把握销售状况的变化规律。
客户分布分析：依据地图显示客户的区域分布，协助企业掌握不同地区客户需求与市场前景。
客户人像：依据柱图、饼图等展现客户的特征，如年纪、性别、职业等，协助企业掌握客户的特征。