比较开源CRM平台与商业CRM平台作者：傲融软件小编    |   时间：2024/11/22 16:29:51 在现代商业环境中，顾客关系管理（CRM）该系统已成为企业成功的基石工具。它协助企业更有效的跟踪和管理客户互动信息，进而提高客户满意度和满意率。CRM系统主要分为两类：源CRM平台与商业CRM平台。本文将系统地较为这俩平台，以帮助企业根据自己的需要选择最合适的CRM系统。 一、开源CRM平台 1. 定义与特点
开源CRM是指能够自由使用、修改和分发的顾客关系管理系统，其主要特点是透光度和定制性。其发展历程充满着技术创新和市场适应性。从最初的主要功能到强悍的分析与汇报工具，开源CRM逐步形成各行业改进客户关系的首选。

2. 优势
低成本：开源顾客关系管理一般有免费的，公司不用付款强的软件购买成本，这对预算忙碌的小企业尤为重要。虽然可能需要缴纳一些定制和维护费，但整体成本远低于商业客户关系管理软件。
灵便定制：开源CRM源码开放，企业可根据自身必须进行深入定制，保证CRM系统合乎公司具体业务流程和特别要求。
透光度高：因为源码的发布，用户可清楚地了解系统的构造工作规划，协助企业更好地评估和操纵系统的安全特性。
小区适用性强：开源CRM一般有着活跃的用户和开发者社区，团队人员持续给予新功能，修复漏洞，给予支持和共享使用经验。
无代理商锁住：公司可自由选择不同的开发团队或经销商开展系统维护和改进，维持可靠性和管理权。
数据隐私操纵：文档存储在公司自己的服务器上，以确保数据的隐私和安全。
扩展性好：开源CRM可与其他开源或商业软件集成，公司可根据需要添加新的功能模块或与现有业务系统拼接。

3. 缺陷
技术门槛高：开源CRM的部署和定制一般需要一定的技术实力。假如公司欠缺技术人员，可能需要外界专业团队的支持。
维护费用高:系统维护更新故障处理需要大量时间与人力资源。假如企业没有专门的技术团队，维护费用可能会很高。
欠缺专业运用：开源CRM一般借助小区运用，缺乏专业的售后服务和技术服务，企业当遇到复杂问题时可能难以找到立即有效的解决方案。
安全隐患：因为源码的发布，开源CRM更容易成为攻击目标，公司需要投入更多精力来保证系统的安全。
作用集成度低：公司需要开发或集成一些优秀的功效，这将增加综合复杂性和维护难度。
繁杂更新：开源CRM更新一般不像商业CRM这么简单和自动化，街道的活动及可用品质一定会平稳。 二、商业CRM平台 1. 定义与特点
商业CRM平台是由专业软件公司开发与售卖的顾客关系管理系统，通常具有更成熟的技术支持和更强大的功能集。商业CRM平台一般给予规范化解决方案，并提供优质的售后服务和技术服务。

2. 优势
完善的服务适用：商业CRM平台一般都有专业的技术支持团队，能为企业提供及时有效的解决方案。
功能丰富：商业CRM平台一般配置更多的功能模块，可以满足公司多样化的需求。
高安全性：商业CRM平台一般安全性不错，根据专业测试和认证，能保护公司的数据隐私和安全。
升级简易：商业CRM平台更新一般由供应商担负，公司不用担心技术兼容性与维护难题。

3. 缺陷
高成本：商业CRM平台通常需要付款巨额的软件采购费和维护费，这对资金有限的企业而言可能是一个压力。
灵活性低：商业CRM平台一般都是规范化解决方案，公司可能不能严格执行个人需要开展定制。
代理商锁住：运用商业CRM平台的公司将面临代理商锁定的风险，需要依靠供应商进行系统维护和改进。 三、挑选建议 在挑选CRM平台时，企业应首先明确自身的业务需求与目标。不同的CRM系统具备不同的功能和优势，企业应依据自身的工作流程、规模和行业特性选择最合适的软件。

针对资金有限、必须高度定制的公司：开源CRM平台是一个便宜、实惠、灵活的挑选。企业可根据自身要进行研发设计，提高效率和顾客满意度。
商业CRM平台可能更适合需要改进技术支持和丰富功能的公司。公司可获得专业的技术支持和优化的功能模块，以适应多样化的需求。 不管选哪个CRM软件平台，公司都需要确保选定系统具有较好的稳定性和合规，制定严格安全策略和措施。同时，企业还要注重综合拓展和集成能力，保证系统可以随着公司的发展而不断扩展和改进，并与其他业务系统拼接。