CRM私有化部署成本组成及相关要素作者：傲融软件小编 | 时间：2024/09/20 14:21:33
在目前信息化快速发展的时代，公司管理客户关系（Customer Relationship Management，统称CRM)系统的需要日益提升。CRM不仅是一种技术工具，都是公司提高客户满意度和竞争优势的重要手段。尤其是对于大中型企业而言，私有化部署的CRM系统至关重要。但是，很多企业对CRM私有化部署的价格构成依然模模糊糊。本文将深入分析私有化部署CRM的成本组成，协助企业确立预算，作出最好选择。 一、CRM私有化部署的概念
CRM私有化部署是指企业在自己的服务器上创建与应用CRM系统。与云服务对比，私有化部署能够提供更高安全性、更强的定制能力和更灵活的应用解决方案。这种方式，公司能够全面控制客户资料，有效预防数据泄漏风险。
二、CRM私有化部署的价格构成
在确定私有化部署CRM价格时，公司应该考虑成本的各个领域，主要包含以下几类:
1. 软件许可花费
- 软件许可费是企业选购CRM系统时最明显的花费。这部分费用一般在于选定CRM软件种类、版本和功能模块的总数。市场中的CRM软件有不同的代理商，例如Salesforce、Oracle、SAP等，每个公司都是不同的定价策略。企业可根据自身必须选择合适的产品，并与供应商充分沟通，争得合理价格。
2. 硬件耗费
- 私有化部署规定企业有着相应的硬件基础设施，包含服务器、存储设备和网络设备。这类硬件设备的选购、维护和更新都将给公司产生额外的费用。公司应依据CRM系统规模和用户数高效地选购所需的系统配置。
3. 执行和集成成本
- CRM系统的执行牵涉到程序安装、系统设定、数据迁移及与其他软件的集成。在实施过程中，往往需要第三方专业服务公司的支持，成本可能更高。
4. 研发设计花费
- 假如企业有特别的业务需求，可能需要开发与设计CRM系统。依据研制的多元性，成本可能会有所不同。研发设计不但耗时长，并且对技术人员要求高，企业必须做好充分的预算。
5. 维护与支持花费
- CRM综合维护成本和技术服务也是必须考虑的关键成本。这包括按时系统更新、故障排除、用户培训等。这一过程往往需要专业人员，公司也需要安排相应的费用。
6. 顾客培训费
- 为了确保用户可以有效地运用顾客关系管理系统，企业必须提供相关的培训。这不仅是对职工简单地培训，也是为了帮助职工掌握顾客关系管理综合价值。因此，培训费也应包括在预算中。
7. 数据安全与合规成本
- 数据安全是企业经营中不可忽视一部分，尤其是在私有化部署的顾客关系管理系统中，公司有责任确保客户数据的安全和合规。数据加密、备份、密钥管理等相应投资，公司应依据行业特性和法律法规要求搞好成本预测。
三、伤害CRM私有化部署价格的因素
除上述固定成本组成外，也有一些因素会影响私有化部署CRM的整体价格，包含：
1. 公司规模和复杂性
- 公司规模越大，用户数和工作流程就越复杂，对CRM系统的需要就越高，对应的价钱也越高。小企业可以选择更简单的CRM解决方法，而著名企业往往需要高度定做的系统。
2. 行业特性
- 不同领域对CRM的需要有所不同，金融、诊治、零售等行业对数据安全和合规要求很高，因而对应的系统和服务费也可能较高。
3. 市场竞争
- 不同代理商相互竞争将影响价钱。企业在选择CRM解决方案时，通过比较多个代理商的价格和服务，进行合理选择，以获取更具成本效益解决方案。
4. 技术更新速度
- 随着CRM技术的不断更新和迭代，企业在选择时应考虑长期的技术支持和转型水准。尽管前期投资可能较高，但能适应未来的技术转型，将节约后面维护和改进成本。
四、怎样降低CRM私有化部署成本
尽管CRM私有化部署可能涉及到较高的投入，但公司仍然能够采取一些措施来减少成本：
1. 建立规定
- 公司首先要明确自身的业务需求，避免因选择过于复杂而引起一定的费用。需求分析和系统选择要科学合理。
2. 选择适宜的经销商
- 不同供应商提供的解决方法价钱差别很大。企业能够通过对比多个经销商的价钱、服务和以往的事例来选择性价比高的企业。
3. 考虑云服务的替代方案
- 尽管本文的重要探讨是私有化部署，但企业可以选择云服务在预算有限的情况下可能带来的成本优点。很多云CRM解决方法较低，能够减少初始投资。
4. 利用现有资源
- 企业能够充分利用现有的IT资源，减少硬件和劳动力成本。根据当前系统的集成，提升利用率，减少重复投资。
5. 立即评定和优化
- CRM系统启动时，公司要定期评定系统的使用，马上改善和改进，减少不必要的多余功能，保证最佳的投入产出率。
CRM私有化部署是一个复杂而系统的过程，了解不同构成部分的成本也有助于企业在预算和决策中进行合理的选择。希望本文能为关注CRM私有化部署的公司提供有价值的参照。
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