CRM电话是否收费：剖析与讨论作者：傲融软件小编    |   时间：2024/09/19 14:29:32 在探讨CRM（客户关系管理）系统是否收费时，最先需要明确的是，CRM系统本身和电话通讯是两个相对独立但息息相关的领域。CRM系统主要关注客户资料的整合、剖析和工作流程的自动化管理，因而，CRM系统是否收费事实上在于几个关键因素，包括手机服务、CRM综合集成能力与企业的实际需求。 一、CRM系统与手机服务的集成模式 1. CRM系统具备内嵌电话作用
一些高端CRM系统有自己的电话作用，如集成IP电话、软电话或VOIP（网络电话）服务。该功能通常作为CRM综合部分给予，并可能包含在系统的总体成本中。在这种情况下，CRM电话的成本或许已经包含于CRM综合定阅或购买成本中，而无需支付额外电话通讯成本。

2. 第三方手机服务集成
很多CRM系统适用与第三方手机服务提供商的集成，如Twilioio、Five9等。该服务供应商根据API与CRM系统拼接电话拔号、联接、声频、剖析等一系列作用。在这种情况下，CRM电话的成本将取决于所选的第三方手机服务费、可能的通话时间、国际长途成本等。 二、危害电话通讯成本的因素 1. 通话时间和种类
不论是运用CRM系统自已的电话功能还是第三方服务，通话时间和种类都是影响成本的关键因素。本地通话、国内长途和国际长途一般不同，而长期通话会增加成本。

2. 套餐与计划
很多挪动服务供应商提供不同的包装计划，以满足不同企业的需求。该套餐将包括一定数量的免费通话时长、独特优惠利率或额外增值服务。因而，选择合适的包装计划来调节客户关系管理电话的成本至关重要。

3. 位置和运营商
某些情况下，地理位置和运营商也可能影响客户关系管理电话的成本。比如，跨国企业可以选择不同国家/地域的通信政策及成本规范，及其与不同运营商的协作。 三、如何优化CRM打电话费用？ 1. 选择合适的CRM系统和手机服务
在挑选CRM系统时，企业应细心评估其电话作用是否正确，以确定与第三方手机服务的集成能力。同时，企业应比较不同手机服务提供商的成本、服务质量和适用性，选择具有成本效益的方案。

2. 科学安排套餐和计划
企业应全面了解挑选手机服务提供商的包装计划，并根据实际需要来选择。依据免费通话时长、优惠利率和增值服务的科学安排，企业能够降低CRM电话的成本。

3. 监控与管理通话
企业应建立有效的通话监控和管理制度，确保员工在通话环节中遵循有关规定和流程。进一步降低CRM通话的成本。 一般来说，客户关系管理电话是否收费在于多个要素，包括手机服务、客户关系管理综合集成能力与企业的实际需求。为降低客户关系管理电话的成本，企业应选择合适的客户关系管理系统和手机服务，科学安排包装计划，提升通话监控和管理。这样在确保客户沟通顺畅，也提升整体经营效率。 傲融软件35CRM专注于私有化部署，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，并且有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。 35CRM能够轻松管理企业市场销售服务等，让您企业管理效率迅速提升。