何为CRM客户关系管理作者：傲融软件小编 | 时间：2023/8/22 16:45:18
客户关系管理即是CRM，虽然叫着这么高大上的名字，其实在生活中的应用随处可见。
早上遇到熟悉的路人“你吃饭了没？”，看似可有可无的一句问候，其中夹杂着多少层人际关系那就很难说的清除，是七姑八大姨还是邻里乡村的隔壁老王，也许只有打招呼的人自己清楚；总之我认为这就是一种关系。
客户
CRM软件那怎样才能达到客户关系那，再打个比方，我家种地没有牛，去隔壁老张家借牛来种两天地，作为回报，不管是人情还是现金的方面，总不好意思随便使用人家的牲口，所以等收成后，转赠老张家200斤麦子，这一来一往，其实就达成了交易关系，或者叫交换，那这种关系就可以称之为客户关系。
管理
管理这个层面就是比较系统的把客户的交易达成数量理性的提升，还是拿上面两段内容说事。平时的问候，说明还是有一层关系的，那从关系到客户这一过程就需要很好的管理，总不能说我跟你没什么交集，问你借牛，你就借了吧！所以从潜在客户到达成交易，收取回报这一系列的互动过程就是我所理解的管理。
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