怎么快速区分不同客户?从CRM中找答案作者：傲融软件小编    |   时间：2023/8/7 16:35:17 客户是由众多个体组成的群体，年龄、兴趣爱好、教育背景、职业等等决定着客户对产品和服务不同的需求和期待。 业务员对所有客户都一视同仁的话，在面对某些无心购买的客户时，会耗时耗力，甚至会导致一些老客户以及对利润贡献率大的客户的流失。不是所有的客户都能够给企业带来收益的，这样做只会造成服务工作一团乱忙。 只有根据不同客户特点制定服务产品和服务方案，才能让客户满意，带动消费潜力提升客户回报率，赢得最大的利润与客户价值。 所以需要对客户进行区分，进行价值分析。 CRM软件系统的本质就是为了客户识别。区分潜在客户、已有客户、星级客户等等，目的都是后续针对不同类型、不同级别的客户进行精准营销，卖出产品或服务，加强客户粘性，提高转化率。 一、明确客户区分的机制 客户分类的方法有很多，可以按照客户创造价值的多少、最近一次购买时间、购买频率等维度，将客户分为不同类型。可以是单一标准，也可以将维度进行组合，以多种不同的标准区分客户。下面是集中常见的客户分类方法，仅供参考。

①根据客户是否有意向成交区分：正式客户、意向客户、无意向客户
②根据客户地域区分：华北客户、华中客户、华南客户
③根据客户重要性区分：会员客户、一般客户
④根据客户累计贡献值区分：高价值客户、中价值客户、低价值客户
……
只有分类明确，才能更好辨别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理措施，销售过程中也能收到适当的跟进提醒，以实现价值最大化。
CRM软件系统可按照客户的区分标准，快速得到客户分类。比如根据客户是否有意向成交区分客户，CRM可将客户分为成交客户、潜在客户(跟进中客户)、失败客户等。 二、不同客户采用不同服务模式 根据选定的客户区分机制，将客户区分为不同类型。在清楚的了解客户类型层级分布之后，即可依据客户价值来有针对性的去跟进，并针对不同客户群的特性、需求、消费行为、信誉度等制订不同的营销管理策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源。例如，可以将更多的时间和精力放在关键客户身上，对主要客户进行定期走访以增加黏度，对普通客户控制服务投入，但让自身保持在他们视野之内。 CRM汇总了所有的客户资料，包括客户的来源、所在区域、收入水平等等，可快速进行客户分析，找到不同客户的特征，由此制定出更加满足需求的营销方案，不仅可增强客户粘性，也能吸引更多的潜在客户。 35CRM拥有完全自主的产权，可实现高度定制化的产品，企业采用35CRM软件，就可按照自己的标准来区分客户，从而节省时间、降低成本。 有效区分和管理客户的利器——CRM软件，你用了吗? 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，并且有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。 35CRM能够轻松管理企业市场销售服务等，让您企业管理效率迅速提升。