国产化CRM市场前景与趋势作者:35CRM小编 | 时间:2023/7/17 17:55:08
一、客户分类管理的重要性
目前,国内CRM系统市场呈现出快速发展的趋势。根据艾瑞咨询发布的数据显示,预计2022年中国CRM软件市场规模为192亿元,相较2021年增长了23.4%。2023年起,预计市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。
这主要因为:一方面,随着政府的支持和鼓励,国产CRM系统的研发和推广得到了越来越多的资金和政策支持。另一方面,随着国内企业的数字化转型加速,对CRM系统的需求增长也在逐渐加速。因此,国产CRM系统市场前景广阔。
二、国产化CRM系统发展趋势
1、 一体化
“一体化”在CRM市场中已不算一个新鲜的名词,随着企业对“以客户为中心”理念的深入理解,单点销售管理已无法满足企业需求,这对CRM提出了新的要求,CRM势必要转变为覆盖营销、销售、服务的一体化应用。而多年来,35CRM一直在倡导并践行一体化的战略,在一体化的产品设计上,35CRM已经能够贯穿市场营销、线索获取、线索转化、商机跟进、订单回款、服务响应,直至客户成功全流程,35CRM也是国内非常少能够对用户的全生命周期进行价值管理的一体化CRM。
2、行业化
不同行业的业务重点和业务模式有很大的差异性,通用型产品显然无法满足企业特定的需求。所以,若可以在通用型能力上帮助企业快速构建行业化的成熟的应用场景,开箱即用,则可以帮助企业快速适应市场环境。以35CRM为例,35CRM自2019年以来一直深耕高科、制造、快消农牧三大行业。走行业化并不意味着将市场变小了,而是通过行业深耕,面对的客户更细分更聚焦了,这样CRM厂商会更懂行业,更懂客户。
3、平台化
近年来,CRM平台化的趋势也越来越明显,这主要是因为通过PaaS能力可以帮助企业灵活定制,根据每个企业的不同需求,灵活定制企业需要的模块,像搭积木一样,托托拽拽就可以实现功能模块的搭建,不需要写复杂化的代码。比如35CRM的低代码/零代码PaaS平台,既解决了使用门槛,又满足了客户的个性化需求,同时也扩大了公司自身的产品张力。另外35CRM在通用PaaS平台能力之上,也构建了满足行业化的行业PaaS平台,满足企业快速迭代的增长需求。
4、连接型
数字化时代,企业需要通过更广泛的平台和产品能力来支持企业上下游、业务、数据和人之间的联系。只有真正完成上下游业务连接、人员连接甚至系统连接的产品,才能真正具备互动和网络连接的能力,成为未来的产品。
而传统的、封闭式的CRM系统将不满足企业的发展需求,所以具有连接能力的,能够给帮助上下游企业之间,基于业务往来的协作企业之间所实现的信息连接,业务连接,数据连接与运用连接能力,将成为产业互联时代企业营销数智化最有力的平台化工具。目前市面上大部分公司也都在说自身产品具有连接能力,但更多的是“链接”而不是“连接”,真正的“连接”能力是基于业务的,围绕营销服全场景的。
5、智能化
随着人工智能和大数据技术的不断发展,智能化已经成为了信创CRM系统发展的重要趋势。未来,国产CRM系统将更加注重智能化技术的应用,比如自动化营销、智能客服等,可以为企业提供更加高效、精准的服务。尤其最近伴随ChatGPT以及国内各种大模型的产生,这也会进一步促进CRM的智能化应用。
6、云化
云计算已经成为了企业数字化转型的重要一环,越来越多的企业开始采用云CRM系统。未来,国产CRM系统将更加注重云化技术的应用,比如云存储、云计算、云安全等,可以为企业提供更加灵活、安全的服务。未来,云CRM系统将成为主流趋势,企业需要考虑选择可靠的云服务提供商,确保数据安全和稳定性。
7、移动化
随着移动互联网的普及,越来越多的用户通过手机等移动设备进行业务咨询、购买和售后服务,因此CRM系统的移动化发展趋势将越来越明显。企业需要开发适合手机等移动设备的CRM应用,方便用户随时随地访问和管理客户数据。
8、社交化
随着社交媒体的兴起,越来越多的企业开始将社交媒体作为营销渠道和客户服务平台,CRM系统也需要适应这一趋势。未来,CRM系统将更加注重社交化的设计和功能,允许企业通过社交媒体平台与客户进行交流和互动。
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