2023年CRM系统的重要作用及主要功能时间:2023/5/24 16:13:27
随着市场的变化和发展,越来越多的企业开始使用CRM客户管理系统,可能很多人还不清楚企业为什么要用CRM系统,以及CRM系统有哪些重要作用及主要功能。简单来讲,CRM客户关系管理软件的作用就是帮助企业获得客户、管理客户、留住客户;它还可以缩短销售周期,降低成本增加收入,为企业拓展新的市场和渠道,提高客户的忠诚度和满意度,构建持续且良好的客户关系,为企业创造更多的价值,帮助企业快速发展。
我们将会从市场、销售、售后、数据四个方面切入,来讲一讲CRM系统的功能和作用。
CRM营销自动化功能可以说是CRM系统的核心功能,它包括线索管理、客户管理、商机管理等重要模块。通过销售自动化功能,能够有效地将企业的业务部门连接起来,并在各个部门之间构建以客户为中心的销售流程。不仅可以缩短销售周期,降低成本,还能够提高销售转化率。
CRM软件系统能够帮助销售人员制定每日的工作计划;记录客户跟进情况,让业务人员随时了解客户需求;在节假日或生日时提醒,提高客户满意度;构建良好的客户关系等,帮助销售人员把握每个商机,使业绩不断提高!
CRM系统可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息,包括与客户直接沟通,组织营销活动,通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等途径获得的潜在客户信息,并统一储存到CRM系统中。它还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程,优化潜在客户的转化过程,通过数据评估营销活动效果,提高整体的线索转化率。
营销人员能够通过CRM软件系统为销售部门提供更多优质的商机;提高营销活动效率,管理活动各个环节;CRM系统的客户细分功能提升客户价值,对不同的客户群体开展有针对性的营销活动,从而提升客户留存并实现更高的 ROI。
CRM系统能创建标准化的服务流程,提高服务效率和能力;也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会,创造更大的价值;减少客户抱怨,提高客户满意度;通过服务延长客户的生命周期;能提高服务知识和管理水平,积累成功经验,帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。CRM系统可以为企业提供灵活的、完全定制的报表和图表,根据用户权限控制报告访问,并支持导出,供各部门所需人员查看。CRM的图表功能,能够直观地显示有关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势,让管理者可以根据数据制定计划,做到有据可依。
CRM是目前最受企业欢迎的企业管理软件,它能够帮助企业获取并管理客户、提高企业效率降低成本,并快速提升企业的业绩,帮助企业利益最大化,提升企业的竞争力。 傲融软件35CRM营销服一体化解决方案,包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务(安装、维修、巡检、保养)管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块,内嵌智能客服及呼叫中心功能,自带原生App,无缝集成钉钉、企业微信、飞书等,支持微信公众号集成,支持ERP等第三方系统集成,支持IOT物联网集成,支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台,有能力快速对接企业内外部的各种数据源,满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴,实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来,助力企业高效管理。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商,是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商,全面支持CRM国产化替代,目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例,有兴趣了解国产化CRM,有打算替代外资品牌CRM软件,都欢迎联系我们,深度了解傲融软件35CRM。
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