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CRM发展需要解决的几个问题

2018-01-15
   一是CRM缺乏专业化和细分化的解决方案。不同行业有着其不同的业务需求和业务流程,CRM应该根据企业所处的行业、其行业在市场中所处的地位,以及本企业的特点来有针对性地实施CRM。比如大企业与小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业对CRM实施的侧重点是不同的。但现在,大部分CRM的研发者缺少亲身体验这种差异性的经历,只是通过对客户的简单了解,在冠以所谓“通用性”的产品上做些加加减减的工作。这样的做法并没有真正实现以用户为中心的理念,设计人员在理解和研发上存有偏差,很可能就成为了今后客户在升级、维护过程中的重大障碍。所以,如果开发商不考虑用户行业和企业的特点,在推广应用中将会导致接连的失败。而傲融CRM软件深耕众多行业内企业的内部需求,精心研发并已形成了机械设备(离散制造业)、互联网金融、IT软硬件、教育培训、会展服务等多种行业CRM解决方案,为企业节约运行成本,形成高效的CRM管理平台。
   二是在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控。从CRM的产生来看,主要是为了着力于对外部资源的整合,如消费者、供应商、营销商和代理商等,但如今CRM被更多地当做了企业信息化过程中的一个子模块。然而,在时间和技术等方面存在的差异、在设计中的思维局限,使得CRM与企业信息化中的其他模块存在接入的瓶颈。无论企业ERP、CRM或OA系统是否采用同一家企业的产品,它们之间都难以自然地接入融合,从而导致了企业内部模块化信息传输的瓶颈,互为割离,就更难于有效地提高企业的管理水平。傲融CRM以高度智能灵活可自定义、全模块API的高度可扩展性,可深度满足企业的个性化需求及流程,建立整体的解决方案,有效提高企业管理水平。
   三是忽视了CRM流程的改进和集成。大多数企业用户都很看重CRM系统与订单处理、库存与供应能力管理及结算等后台业务系统的集成。但现在,开发商所提供的CRM解决方案,大多采取游离于企业签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式,这就无法实现与企业内部应用系统的有机集成,也就是存在着理论与实践、开发与应用上较大的脱节,没有体现出CRM的实用价值,这在很大程度上影响了CRM的发展。傲融CRM拥有强大的继承性,提供API端口集成企业现有软件,并可集成微信公众号、呼叫中心等,让企业充分发挥CRM的真正价值。


关于傲融:傲融CRM是互联网+时代的平台型CRM,运用云计算及移动互联网技术,通过APP连接员工,微信连接客户,呼叫中心、短信、邮件联络客户,并通过强大的自定义技术,充分满足客户个性化需求的平台型CRM,致力于为企业提供互联网+时代的销售CRM解决方案、售后服务CRM解决方案及CRM呼叫中心一体化解决方案。
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