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CRM客户通

版本型号:客户通-标准版、客户通-呼叫中心版、客户通-精英版

基本功能

以客户关系管理为核心,集中管控企业客户资源、梳理客户内外部关系、联系人关系,严谨管控客户分配流程、客户跟进过程、客户360度视图、客户挖掘统计等客户相关活动。

扩展功能

可支持客服管理模块,严谨管控包括客户投诉、客户服务、客户关怀、客户回访等服务相关活动;可支持市场活动管理,严谨管控活动审批、客户邀请、效果评估等市场相关流程;可支持呼叫中心,专业的CRM呼叫中心解决方案,让营销更快速、服务更优质。

亮点特色

强大功能流程界面自定义、字段级权限灵活配置、严谨的客户关系梳理;完善的客户服务管理及市场活动流程管理,有效形成客户服务及市场活动流程闭环;强大的呼叫中心及日常办公功能,更让客户服务互动及内部管理更智能、高效。

目标客户

面向以客户管理为主的销售型及服务型企业,帮助企业集中管控客户资源,重点解决客户销售活动、市场营销活动、客户售后服务等关键活动。

客户通版本功能图

功能列表

通过公海客户、我的客户、客户跟进、联系人、客户统计等功能模块,有效管理企业客户资源、梳理客户关系,建立客户分配、客户开拓流程,并使管理者清楚管理、统计、挖掘客户资源,了解业务人员每日销售活动。

管理客户服务、投诉受理、客户关怀等相关服务活动,建立从服务受理、服务派单、客服回访、服务关闭等严谨服务流程,建立服务知识库、融合呼叫中心,让客户服务更专业,极大提升企业服务水平。

有效管理市场营销活动,建立活动审批流程、活动跟进、活动客户邀请、客户确认签到、活动效果评估等管理流程,有效管控竞争对手、竞争产品、竞争分析等相关活动,通过活动360°视图,让管理者严谨管控活动细节;

集成IP呼叫中心功能模块,实现来电弹屏、全程录音、点击呼叫、自动语音IVR、座席报号、呼叫转接监听、呼叫统计,极大提升电话销售效率,提升客户服务专业水平;

支持移动APP,让企业快速步入移动互联网时代,让员工充分利用碎片化的时间进行业务跟进、周报日报、移动考勤、沟通互动、移动审批,极大提高员工工作效率,让管理更简单;

具有企业日常OA功能,包括:日程安排、行动任务、内部公告、周报日报、公司文件、企业风采、员工通信录等日常办公事宜,使企业内部办公沟通更高效、实现无纸化办公管理;

提供企业短信、网络传真、邮件管理等多种电子化客户沟通营销功能,帮助企业提高客户联络效率,将产品及服务快速传播到潜在客户手中,提高销售效率及客户开拓速度。