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CRM的几个作用总结

2018-03-19
   1.进度管控

   销售进度尽在掌控,管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果,及时掌控业务的跟进情况,防止销售人员说谎。管理者也可以及时发现应该重点关注的客户、无效的拜访、跟进太久都没成单的客户、丢单的原因,进而提升跟进效率。管理者还可以通过CRM的销售漏斗分析销售团队的整体业务情况是否健康,判断未来业绩能否保障,业绩会不会断档。
   2.销售日报
   管理者可以通过销售人员每日、每周、每月工作报告中的计划和总结,判断销售人员的工作安排是否合理,解决销售人员遇到的问题,发现销售人员的消极心态并帮助其改进。在CRM系统中,客户的跟进情况、合同、订单都会自动写入工作日报,所以管理者很容易了解每个销售人员一天都干了什么。管理者还可以通过日报了解客户的投诉以及客服人员的处理结果。
   3.回款管理

   管理者可以通过回款报表查看哪些客户已完全回款,哪些客户还欠款,欠多少。管理者可以通过CRM的回款统计图来了解当前的回款情况和未来的回款计划,知道每个月回款多少,后期还有多少回款。
   4.合同管理

   管理者可以通过合同审批来防止签署不合规的合同,避免无法兑现合同条款的情况。当有需要时,CRM可以让管理者非常方便地查看合同的细节,包括合同的金额、签订日期、条款细则、附件等。管理者可以通过合同管理来预防超付的情况。
   5.费用管控

   管理者可以通过费用审批来规范费用的使用流程,防止乱花钱。CRM可以让管理者通过费用分类统计来查看钱都花到了哪些地方,是出差、商务宴请,还是给客户购买礼品等。
   6.防止撞单

   管理者可以通过防撞单功能,防止几个销售人员同时跟进一个客户,避免客户对销售人员反感,提高时间利用率,还可以避免销售人员互相杀价。为了防止恶意录入同一个客户,CRM还提供了客户合并功能,合并后指派给一个人跟进,并且信息无任何丢失。
   7.保护资源

   客户资料永不流失,管理者再也不用担心销售人员离职带走客户资源,主动权回到公司手中。管理者也无需担心销售人员删除客户资料,CRM的系统回收站彻底防止了恶意删除,让企业高枕无忧。


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