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应用流程管理的几点建议

2018-02-05
   1.抓关键流程,先易后难,渐次突破。企业流程管理的对象是业务流程。在一个企业中,总是存在着多条完成不同任务的流程,流程管理不能全线出击,必须首先分析全部作业流程,选择出影响效率、成本、价值增加的关键流程,统筹考虑,先易后难,有计划有步骤地开展工作。而如何确定这样的环节是件艰苦的工作。在具体分析时,必须考虑如下问题:这项流程是否已经成为企业发展的瓶颈这项流程重建后能否解决企业面临的危机这项流程重建成功的概率有多大这项流程重建失败的后果有多严重此外,管理时还应将注意力集中于包含客户与供应商的整个业务流程。当前企业的竞争不是单一企业与单一企业的竞争,而是一个企业的供应链与另一个企业供应链之间的竞争,这就要求企业在实施流程管理时还要对供应商、企业与客户组成的整个供应链业务流程进行重新设计。
   2.以顾客需求为中心。我国传统的企业经营理念往往忽视对顾客需求的研究,而以企业内部管理为核心,因而导致由内到外的、一厢情愿的流程设计模式。而企业流程管理必须以顾客为导向,以满足顾客需求为中心,顾客的评价就是原则。
   3.重视人的因素,重塑企业文化。从某种意义上讲,流程管理“造”的就是企业文化。以客户为导向的流程管理意味着客户服务意识必须成为企业文化的一部分。事实上,流程管理改变的不仅仅是操作流程,而是人们早已习惯的思维方式和工作方法。在流程管理实施过程中,一个较难克服的困难就是现代化的管理理念与员工现有思想的冲突,人们常常忽视这一点,过多地注重流程设计和组织设计。
   4.持续改进,不断完善。企业实施流程管理不可能一次性完成,而是一项长期的持续性工作,这就需要企业建立不断自我完善的机制,在企业完成业务流程优化设计项目之后,还要对管理后的流程进行持续的改进、不断的完善,才能获得新流程的效益。


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