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流程管理与流程优化

2018-01-29
   活动与角色:
   活动是流程的最基本单位,但如何定义活动,关系到流程的层次。也就是说层次越高的流程,其中的活动包含内容越多,甚至可以进一步细化,使之成为流程。而在最低层次的流程中,活动甚至可以代表动作。一般认为活动是由单个角色(人或团体、部门)完成的,它不需要进行其它活动的转换。
   角色是活动的执行者,作为流程四个组成要素之一的角色,看似简单,但它与活动存在复杂的关系,传统流程设计和优化以活动为中心,关心的是活动转换的合理性,通过调整活动的物理关系和逻辑关系,使企业中各种资源得到最有效的利用。然而企业的环境已发生巨大的变化,管理活动的执行者,角色与角色之间的关系对流程的产出具有重要的意义。角色已不单单是参与人或部门,它是根据参与者的技能、能力等要素,对参与者的分组,一个参与者可能担任多种角色。
   流程与部门:
   社会生产力的提高受约于社会分工合作的发展,在产业链上的分工产生了企业,而企业内部的分工产生了部门。由此可见部门的出现源于企业按职能划分活动的意图,体现的是一种分工的思想。而分工过度导致的是部门之间的隔绝和各自为政,破坏了企业中的“合作”。企业活动“只见树木不见森林”,导致企业整体运行效率下降。而流程恰恰是要求通过一组活动的形成产出,关注的是每一个结果和如何实现结果。因此流程的运行往往要涉及多个部门的合作,形成跨部门的活动转移。
   流程与制度:
   明确的了流程与部门的关系,也就比较容易理解流程与制度的关系了。制度在于保证同一类活动执行的规范性,和部门在其中的职责。从这一点说,制度和部门密切相关。往往是不同部门制定与各自活动相关的制度。而流程可以看作是确保活动的协调配合。简单的来说,制度是让人“正确地做事”,流程是让人“作正确的事”。


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