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如何利用CRM更好的系统分析客户数据?

2018-01-22
   客户是企业生存发展的根本,“客户就是上帝”是从古至今的至理名言。在信息化技术时代里,众多企业纷纷启动CRM客户管理系统,期望通过CRM系统的专业客户管理效能,提高企业整体客户管理效益。
   那么,如何利用CRM系统分析客户数据,从而提高客户价值呢?
   首先,懂得通过CRM系统录入客户资料。客户资料是存在CRM系统中的有效数据,但是数据众多,业务人员要想提高客户管理能力,就需要形成一个清晰的销售策略和客户分析思路。在日常工作中,业务员录入客户的详细资料,而这些资料就是后期数据搜索分析的前提。
   其次,分析客户资料,制定销售计划。这一阶段可分为三个步骤:
   1、细分客户。CRM系统有详细、准确的客户数据信息,业务员需将客户进行分类,根据客户兴趣爱好、行业、需求、消费习惯等,划分不同的客户等级,明确重点维护客户,具有针对性的展开销售。
   2、深入分析客户消费习惯与需求。每一个客户的习惯和需求都不尽相同,业务员可根据客户习惯与需求,筛选出同类型的客户,统一分析,拟定不同的营销方案,提供不同的服务方式,尽量贴合客户需求,满足客户需要。
   3、生成可视化数据报表或图表。数据报表或图表的作用是使客户信息一目了然,通过一个视图,查看所有业务进度,查看月度绩效,并对未来业绩展开预测。
   最后,利用分析的数据跟踪客户,提高成交率。客户数据归类总结之后,业务人员通过CRM系统反馈的数据,对客户展开不同的营销方案,拜访、回访等行动,或者拟定不同的促销营销方案,并主动跟踪服务,提高与客户的互动度,随时跟进业务进展情况,掌握准确的合作进度,促进成交。


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